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En Fragrancestudio, nos esforzamos por proporcionar servicios de desarrollo web de la más alta calidad y garantizar la satisfacción completa de nuestros clientes. Esta Política de Devolución establece los términos y condiciones bajo los cuales los clientes pueden solicitar reembolsos o cancelaciones de nuestros servicios.
Entendemos que cada proyecto es único y que pueden surgir circunstancias imprevistas. Por lo tanto, hemos desarrollado esta política para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio, considerando la naturaleza personalizada de nuestros servicios de desarrollo web.
Es importante comprender que los servicios de desarrollo web son servicios personalizados y hechos a medida. A diferencia de los productos físicos o software empaquetado, cada proyecto de desarrollo web se crea específicamente según las necesidades y especificaciones únicas del cliente.
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios, que implican tiempo, recursos y experiencia dedicados específicamente a su proyecto, nuestra política de devolución difiere de las políticas de devolución de productos estándar. Una vez que comenzamos a trabajar en su proyecto, estamos comprometiendo recursos que no pueden ser fácilmente reasignados.
Ofrecemos un período de reflexión de 48 horas desde el momento en que se firma el contrato del proyecto. Durante este período, los clientes pueden cancelar el proyecto sin penalización y recibir un reembolso completo de cualquier depósito pagado, siempre que no se haya iniciado ningún trabajo sustancial en el proyecto.
Para ejercer este derecho de cancelación, debe notificarnos por escrito dentro del período de 48 horas. La notificación debe enviarse a nuestro correo electrónico oficial o entregarse en nuestra oficina física. Una vez transcurrido el período de reflexión, se aplicarán los términos de cancelación estándar descritos en esta política.
Si decide cancelar el proyecto después del período de reflexión de 48 horas, se aplicarán los siguientes términos:
Si la cancelación ocurre antes de que se complete el 25% del proyecto, el cliente será responsable del pago del 50% del costo total del proyecto, más cualquier gasto no recuperable incurrido.
Si la cancelación ocurre después de que se complete el 25% pero antes del 50% del proyecto, el cliente será responsable del pago del 75% del costo total del proyecto.
Si la cancelación ocurre después de que se complete el 50% del proyecto, el cliente será responsable del pago del 100% del costo total del proyecto, ya que la mayor parte del trabajo y los recursos ya han sido dedicados.
Nos reservamos el derecho de cancelar un proyecto en cualquier momento si: El cliente no proporciona la información o los materiales necesarios después de múltiples solicitudes. El cliente no cumple con los pagos según lo acordado en el contrato. El cliente solicita trabajo que viola leyes, regulaciones o nuestros estándares éticos. Existe una ruptura irreparable en la relación de trabajo.
En caso de cancelación por nuestra parte, el cliente solo será responsable del pago por el trabajo completado hasta la fecha de cancelación, calculado a una tarifa prorrateada.
Los depósitos iniciales son generalmente no reembolsables después del período de reflexión de 48 horas, ya que estos fondos se utilizan para reservar tiempo en nuestro calendario, realizar investigaciones preliminares y comenzar la planificación del proyecto. Sin embargo, evaluaremos cada situación individualmente y podemos ofrecer reembolsos parciales en circunstancias excepcionales.
Para proyectos estructurados con pagos por hitos, los pagos realizados por hitos completados y aprobados no son reembolsables. Si un proyecto se cancela antes de completar un hito, el pago para ese hito puede ser parcialmente reembolsable dependiendo del trabajo completado.
Los pagos por servicios de mantenimiento y soporte mensuales o anuales son reembolsables de forma prorrateada si se cancela el servicio antes del final del período pagado. El reembolso se calculará basándose en los meses completos restantes del período de servicio.
Aunque nuestros servicios son personalizados y generalmente no reembolsables una vez iniciados, estamos comprometidos con su satisfacción. Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestro trabajo, trabajaremos con usted para resolver el problema.
Cada proyecto incluye un número específico de rondas de revisión según lo acordado en el contrato. Durante estas revisiones, puede solicitar cambios y ajustes para asegurar que el proyecto cumpla con sus expectativas. Nos comprometemos a trabajar con usted hasta que esté satisfecho con el resultado, dentro del alcance acordado del proyecto.
Si surge una disputa sobre la calidad del trabajo o el cumplimiento de las especificaciones del proyecto, primero intentaremos resolver el problema mediante comunicación directa. Si no se puede llegar a una resolución, podemos acordar mutuamente involucrar a un mediador independiente para ayudar a resolver la disputa.
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que están fuera del control del cliente. En casos de emergencias médicas graves, fallecimiento o desastres naturales que afecten significativamente la capacidad del cliente para continuar con el proyecto, evaluaremos la situación caso por caso y podemos ofrecer opciones flexibles, incluyendo:
Pausar el proyecto temporalmente sin penalización. Extender los plazos del proyecto sin cargos adicionales. Ofrecer un reembolso parcial o crédito para servicios futuros. Transferir el proyecto a otra parte designada por el cliente.
Ciertos gastos incurridos durante el proyecto no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, incluyendo pero no limitado a:
Licencias de software o herramientas compradas específicamente para su proyecto. Costos de alojamiento web, nombres de dominio o certificados SSL adquiridos. Tarifas de servicios de terceros, como servicios de pago o APIs. Costos de imágenes de stock, fuentes premium u otros activos digitales comprados. Tarifas de consultoría o servicios profesionales de terceros contratados para el proyecto.
Estos gastos se deducirán de cualquier reembolso aplicable, ya que son costos directos incurridos en nombre del cliente que no pueden ser recuperados o reutilizados.
Para solicitar un reembolso o cancelación, siga estos pasos:
Envíe una solicitud por escrito a nuestro correo electrónico oficial, indicando claramente su deseo de cancelar el proyecto y solicitar un reembolso. Proporcione su nombre completo, información del proyecto y el motivo de la cancelación. Incluya cualquier documentación de respaldo relevante, especialmente si está solicitando consideración bajo circunstancias excepcionales.
Revisaremos su solicitud dentro de 5 días hábiles y le responderemos con nuestra decisión. Si se aprueba un reembolso, procesaremos el pago dentro de 14 días hábiles utilizando el mismo método de pago original, a menos que se acuerde lo contrario.
En caso de cancelación o solicitud de reembolso, la propiedad del trabajo completado se determinará de la siguiente manera:
Si se ha pagado el proyecto en su totalidad, el cliente retiene los derechos sobre todo el trabajo completado hasta la fecha de cancelación. Si el proyecto no se ha pagado en su totalidad, Fragrancestudio retiene todos los derechos sobre el trabajo completado hasta que se reciba el pago completo según los términos de cancelación. El cliente no puede usar, reproducir o distribuir ningún trabajo por el cual no se haya realizado el pago completo.
Los servicios de hosting pueden cancelarse con un aviso de 30 días. Los pagos de hosting son reembolsables de forma prorrateada por meses completos no utilizados. Es responsabilidad del cliente hacer una copia de seguridad de todos los datos antes de la cancelación, ya que no somos responsables de la pérdida de datos después de la terminación del servicio.
Los contratos de mantenimiento pueden cancelarse al final de cualquier período de facturación con un aviso de 30 días. No se proporcionarán reembolsos por servicios de mantenimiento ya prestados, pero los pagos por períodos futuros serán reembolsados en su totalidad.
Si durante el proyecto decide reducir significativamente el alcance del trabajo, podemos ajustar el precio total del proyecto. Sin embargo, cualquier trabajo ya completado será facturado a nuestra tarifa estándar por hora, que puede ser mayor que la tarifa del paquete original.
Las solicitudes para aumentar el alcance del proyecto requerirán un acuerdo adicional y pago adicional. No comenzaremos ningún trabajo adicional hasta que se haya acordado y pagado el nuevo alcance.
No seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento en la prestación de servicios debido a causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, guerras, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas o escasez de instalaciones de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.
En tales casos, extenderemos el plazo de entrega por un período igual al tiempo perdido debido al evento de fuerza mayor, sin penalización para ninguna de las partes.
Esta Política de Devolución se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de El Salvador. Cualquier disputa relacionada con reembolsos o cancelaciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de San Salvador, El Salvador.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye su aceptación de la nueva Política de Devolución.
Para proyectos en curso, se aplicará la política vigente en el momento en que se firmó el contrato del proyecto, a menos que ambas partes acuerden mutuamente adoptar la nueva política.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Devolución o desea discutir una solicitud de cancelación o reembolso, contáctenos:
Por correo electrónico: support@fragrancestudio.world
Por teléfono: +503 2104-0406
Por correo postal: Paseo Gral. Escalón y C. La Ceiba #167, Edificio Intercapital, San Salvador, El Salvador
Estamos comprometidos a trabajar con usted para encontrar una solución justa y razonable en cualquier situación. Su satisfacción es importante para nosotros, y haremos todo lo posible para abordar sus preocupaciones de manera profesional y oportuna.